Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento (14 días – obligatorio UE)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- Debes notificarnos tu decisión a: ayhre@use.startmail.com
- Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación
Condiciones:
- El artículo debe devolverse en buen estado
- Serás responsable de cualquier disminución de valor por uso indebido
Política comercial de devoluciones (15 días)
Además del derecho legal, ofrecemos un plazo ampliado de 15 días desde la recepción para solicitar devoluciones.
Para ser aceptada:
- El producto debe estar sin usar
- Con etiquetas
- En su embalaje original
- Con comprobante de compra
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta con nosotros en: ayhre@use.startmail.com
- Dirección de devolución: Apartado 72 (Correos) - Aguilar de Campoo 34800 (Palencia)
No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa, salvo en el ejercicio del derecho legal.
Costes de devolución
- El cliente deberá asumir los costes de envío de devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados
- Productos perecederos
- Productos de higiene o uso personal desprecintados
- Materiales peligrosos
Estas limitaciones no afectan al derecho de desistimiento cuando sea aplicable por ley.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto:
- Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
- Se realizará en el mismo método de pago
- Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto